务质量如何才能不打折不朽情缘平台酒店服
对酒店乱象的标本兼治-•◆▼▷,需要监管部门●◁◆△★、行业☆★□、平台和酒店共同努力□•○◇▪。专家建议▼•-■•◆,政府需要完善现有规定•-☆◇★▼,细化各方监管职能…△▪-▼-,建成科学有效的监管体系△▼□▲●=;行业协会应出台自律标准▼●▲△,积极引导行业整体规范化发展◆■△◁;平台和酒店则需要本着服务客户的理念▼•△…,通过诚实守信▲-▲▲、细致周到的服务▲▷☆☆▪,赢得消费者的肯定不朽情缘官网平台••△,树立良好的口碑△…▲▼●。
除了对酒店等经营主体的监管之外…•,对在线服务平台◆▪、社交媒体平台的监管也有所欠缺•◆●▷◁。▽□■•▪◆“尽管近年来▲◇★,我国先后出台了相关规定■▼□◆,进一步规范对接酒店住宿行业的网络服务平台•☆▷□•,但在立法上依然存在空白▼-▼◁=•,…•”罗浩说□=务质量如何才能不打,-▽•△◇“也缺乏专门的监管机构进行监管▼▼◇▷▪,很多时候只能依靠平台自律…△◁▪。◇■…■★”
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网友李先生在人民网◇★○□“人民投诉☆◆△◁○”栏目留言称○•▽▲■★,今年▲▷“五一▷◁□”假期-▷▷□•,入住广东惠州市某酒店后发现▷◇△■▲,卫生状况很差□▲▲◆▼。▪○●“房间卫生状况堪忧……◁◆,桌面残留垃圾▽◆,污渍清晰可见●-;床单上污渍严重◇◆=★◆,卫生条件严重不达标=…□▷…。…=”
河北保定读者陈先生认为•◁,网络平台对酒店民宿等入驻商家▷▼==,负有不可推卸的平台责任◁□,绝不能当●▷-•“甩手掌柜◇●”▼-☆◇。-•●“建议从各项入驻重点信息审核入手◁•▽□,从严监管…▲▷--•。监管部门也要压实平台责任◁□=。对于消费者投诉严重的酒店不朽情缘官网平台★★…,在处理酒店的同时△▷▽▽,对网络平台所承担的责任一并进行处理★◇•,线上线下齐发力□★○○,倒逼网络平台和酒店共同努力提供良好的酒店服务●▲••●•。□◆•▪==”
还有不少消费者反映酒店存在虚假宣传的问题▲□。比如▪◆,此前有媒体曝光浙江某酒店发布•☆=…“99元睡大厅沙发◁◆●◁★…”的项目▽○☆◁□,引发热议★◁△。当地市场监管部门介入调查后▪●◇▷,认为该酒店实际上并不能提供与宣传相对应的服务…□▽,属于虚假宣传▷=▼…▲☆,违反反不正当竞争法◆▷☆,作出罚款10万元的行政处罚决定■•。
还有读者反映▷★,有的酒店以距离当地地标性建筑几十米或者几百米的距离吸引游客…○▲◇,但实际地点却远在郊区■□,相距几十公里■▽○▲。有的打着☆•■“青年旅店△•◇”的旗号不朽情缘官网平台=★○◁,实际却是普通居民楼里的群租房▪★▷◆•。还有的宣传可以入住▼△◁“临海◇▲◁○△•”▼=△“临湖◇•”等能够看见优美景色的房间☆◆■,实际上窗外只是平平无奇的街景■☆▪•。
外部监管不到位是导致酒店乱象频发的又一重要原因★★。中山大学管理学院副教授罗浩介绍-△,我国的酒店可以大致分为星级酒店▷▷、品牌酒店◇○□★◁…、非标准化住宿三类-△◆△…。涉及商务-□、卫生健康-●▷、市场监管等多部门=▽-▪•。多头管理之下▪△■◆,责任不清…■•,各部门之间难以形成合力△▼○-•;标准不一-★-,执行起来也较为困难•▪☆△。
业内人士表示□▲▼●▽,一方面▲▪◁■◁▲,国内酒店行业竞争激烈■=,一些酒店的经营情况本身不乐观○•■折不朽情缘平台酒店服,为此就会尽量控制成本■★-,从而影响了酒店服务质量○◆□=•。另一方面▷○◁,也存在部分从业人员素质不高●◇○•◆、酒店管理水平较低的问题◁▽◆◇•。
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然而□…•▷▽,维权成本往往较高★▽△▷,与此同时○▽○。
此外•▼■-运动_汽车_智慧出行频道_天极网不朽情缘,,关于预订退费问题的投诉也不少▽◁•。比如=☆☆▲★☆,读者张女士通过网络平台订购了云南某酒店4月12日到4月15日3天的住宿共计2261元★◆。•■□■☆◇“我们4月11日晚上去酒店看房◇-▽,发现酒店卫生太差▷-,于是就取消了订单■◆◁••梦幻仙境大号化妆镜,结果网络平台扣款586元△•●=▽◁,我们不知道为什么要扣款□▲◆•,与该平台客服沟通后补偿200元…-,仍然扣了386元▲▪。我们觉得这个扣费不合理☆▷○。-■▪”张女士说□★◁☆★•。
虚假宣传▲■•○●、住宿环境差◆•▲▪、霸王条款等酒店住宿的老问题依然不同程度存在•◁。不少网友留言▲▷★▷:▽△◁…▲“空调不制冷▲•”◇●▽□▪•“门窗不隔音☆▷●”□▼●□“热水供应不足=▷”△◇•“卫生状况差▲▲”●★“有蟑螂等虫子出没◆○◆-”……这些问题十分影响入住体验◇□•●◆,让不少消费者选择忍让•◁。给住客提供的服务越来越人性化◁▪•△=。尤其是时间成本▼-,当下▼▷▲•,酒店住宿行业持续发展■…-▷-▷,对于酒店环境和服务质量问题▽…▪▼●▪,
面对酒店监管问题▲•▪◁◆○,一些地方已经在积极探索中□☆。比如不朽情缘官网平台●★■▼●,吉林延吉市发布《关于规范住宿行业价格行为的指导意见》★▲,提出对住宿行业分类型▪◁▷▼、分档次进行价格监测=△…-,价格涨幅出现异常波动时▽=◇□◇=,适时提请政府介入规范引导▽▷。有的地方以科技赋能□▷★=,如山东通过推广应用卫生保洁记录仪的试点•--,力争使住宿业场所公共用品消毒和客房保洁工作全程有记录◆○、能回看▼○■▲○,探索促进住宿业场所卫生质量提升△▷□◆○。